A Netflix conquistou o posto da plataforma de streaming que mais cresce e, em pouco menos de uma década, tem sido uma parte importante para o entretenimento de muitas pessoas.
Porém, sempre existem os assinantes que, mesmo tendo uma conta na plataforma, não consegue assistir nenhum programa – seja por falta de tempo ou qualquer outro motivo. E, aparentemente, a Netflix irá ajudar esse tipo de consumidor, anunciando que não irá cobrar as mensalidades de quem não usa a plataforma há muito tempo.
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A decisão de não cobrança dos assinates inativos foi divulgada em uma carta (via Comic Book), direcionada para os investidores, na qual a Netflix explica sua nova política .
A ideia é não prejudicar a imagem da marca, mesmo que isso possa causar um certo impacto nas receitas.
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Em trecho da carta, é dito:
“Um pequeno percentual de nossos membros não têm assistido nada nos últimos dois anos, e mesmo que facilitemos para que as pessoas cancelem suas assinaturas em alguns cliques, eles não tiram proveito desse recurso. Então, nós decidimos em parar de cobrá-los, e faremos o mesmo para membros que atenderem a esse critério daqui para frente.”
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A carta também afirma que, caso a cobrança seja pausada e o consumidor queira renovar sua conta, a plataforma garantirá que o processo para tal será fácil. De forma geral, as novas políticas estão sendo feitas para que, ao longo prazo, haja mais satisfação entre os assinantes.
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